会員サポート

• STEP1

  ｢事業者変更承諾番号｣ お申し込み

• STEP2

  ｢事業者変更承諾番号｣ の取得

• STEP3

  変更先事業者へお申し込み

• STEP4

  事業者変更（解約）の完了

• 事業者変更後

  最終請求（契約解除料含む）について

※ご利用明細や契約解除料の明細が必要な場合は、お客様ご自身で印刷をお願いいたします。ご利用明細の印刷方法／PDF出力方法はこちら

• STEP1お客様 →

  ｢事業者変更承諾番号｣ のお申し込み

  事業者変更は専用チャットでのお手続きとなります。
  専用チャットのご利用にはマイページへのログインが必要です。
  ログインにはユーザIDとユーザパスワードまたはマイページIDとマイページパスワードが必要となります。

  事業者変更のお手続きはこちら

  ※事業者変更承諾番号は、受付から数日内にSMSにて通知させていただきます。

  事業者変更承諾番号払出条件

  以下の条件を全て満たしていない場合、事業者変更承諾番号のお手続きを承ることができません。

  • ご契約者ご本人様からお手続きである。
    必ずご契約者ご本人様がお手続きをお願いいたします。
  • ご契約状態が継続中である。
    ご契約を休止、もしくは解約されている場合、お手続きを承ることができません。
  • ご契約内容の変更手続き中ではない。
    変更手続き中の場合、変更手続きの完了後または変更手続き取り消し後に、お手続きを承ります。
  • 未払いの料金がない。
    未払いの料金がある場合、お支払いいただいたことを確認できた後にお手続きを承ります。
  • 工事費の残債がない。
    @T COM（アットティーコム）ヒカリの工事費残債がある場合、一括請求によるお支払いを確認できた後にお手続きを承ります。

  費用について

  項目	内容	費用
  事務手数料	・2022年6月30日以前に@T COM(アットティーコム)ヒカリをお申込みのお客様が事業者変更に伴い解約する場合、事業者変更手続きにかかる事務手数料として3,300円（税抜3,000円）がかかります。 ・2022年7月1日以降に@T COM（アットティーコム）ヒカリをお申込みのお客様が事業者変更に伴い解約する場合、対面や電話による方法にて事業者変更を行ったときは、事業者変更承諾番号発行手数料として3,300円（税抜3,000円）がかかります。	3,300円 （税抜3,000円）

  【契約解除料について】

  2年バリューパックの適用を受けていて、解約日（事業者変更の手続により、変更先事業者へ回線の切り替えが完了した日）が契約更新期間以外の場合には、2年バリューパックの契約解除料をお支払いいただきます。

  <2年バリューパックと契約解除料について>

  「2年バリューパック」は、@T COM（アットティーコム）ヒカリを24ヶ月の継続利用にてご契約いただくことで月額利用料が割引になる制度です。お客様からのお申し出がない限り、24ヶ月ごとの契約期間にて自動更新となります。利用開始月の翌月を1ヶ月目とし、24ヶ月目までを契約期間とします。
  契約期間満了月とその翌月、翌々月（24ヶ月目、25ヶ月目、26ヶ月目）を契約更新期間とし、契約更新期間以外で解約、プラン変更、コース変更等をされる場合は、以下の契約解除料が発生いたします。

  • ファミリータイプ2年バリューパック（N）：3,300円（税抜3,000円）
  • マンションタイプ2年バリューパック（N）：2,200円（税抜2,000円）

  ※2022年7月1日以降にお申込みの方

  • ファミリータイプ2年バリューパック：13,200円（税抜12,000円）
  • マンションタイプ2年バリューパック：13,200円（税抜12,000円）

  ※2022年6月30日以前にお申込みの方

  

  • ※ 契約更新期間については、事前に「マイページ」にログインしてご確認ください。
    なお、ご契約内容を確認するには「ユーザID/ユーザパスワード」が必要になります。
  • ※ 「ユーザID/ユーザパスワード」がお手元にない場合は、再発行のお手続きをお願いいたします。
  • ※ 解約完了後は、再発行のお手続きができなくなります。必要な場合は、事前に再発行のお手続きをお願いいたします。
  • ※ 契約解除料の明細発行は行っておりません。
    必要な場合は、解約月の翌々月に「ご利用明細の確認ページ」にてご確認いただき、お客様ご自身で印刷をお願いいたします。
    ご利用明細の印刷方法/PDF出力方法はこちらをご確認ください。

• STEP2 → お客様

  ｢事業者変更承諾番号｣ の取得

  お申し込み手続き完了後、3日以内に「事業者変更承諾番号発行完了のお知らせ」をSMSまたはメールで送付いたします。
  ※変更先事業者へのお申し込み前に行っていただくお手続きやご注意事項をご案内しています。必ずご確認くださいますようお願いいたします。

  「事業者変更承諾番号発行完了」のお知らせについて

  以下のメッセージを受け取られたお客様は変更先事業者へのお申込みの前にNTT東日本/西日本へお手続きが必要となります。

  • 「NTT東日本 0120112335 へご連絡をお願い致します」の通知を受け取られたお客様

    NTT東日本から提供されている光コラボの付加サービスの契約がある、または契約がある可能性がございます。
    事業者変更のお手続きにあたり、重要事項説明や契約情報開示の説明を、NTT東日本より受けていただく必要がございますので、東日本開示承諾受付センタへご連絡をお願いいたします。

    東日本開示承諾受付センタ 0120-112335
    営業時間 9:00～17:00

  • 「NTT西日本 08002001057 へご連絡をお願い致します」の通知を受け取られたお客様

    NTT西日本から提供されている光コラボの付加サービスの契約がございます。
    事業者変更のお手続きにあたり、重要事項説明や変更先事業者への契約情報開示の説明を、NTT西日本より受けていただく必要がございますので、NTT西日本光番号ご案内センタへご連絡をお願いいたします。

    光番号ご案内センタ 0800-2001057
    営業時間 9:00～17:00

  ※光コラボのNTT契約付加サービスの例：ひかり電話オフィス・ひかり電話オフィスエース等

• STEP3お客様 → 変更先事業者

  変更先事業者へお申し込み

  取得された「事業者変更承諾番号」をもとに、お客様ご自身で変更先事業者へ事業者変更をお申し込みください。
  事業者変更日やお申し込み方法に関する内容などは、変更先事業者にご確認ください。
  事業者変更と同時に光回線の速度変更を行う場合など、別途工事が必要になることがあります。
  また、お客様宅内の通信機器等の設定変更が必要になることがあります。
  ※「事業者変更承諾番号」の有効期限は発行から15日間です。有効期限切れにご注意ください。

  事業者変更のお申込み時に、お客様から変更先事業者へお伝えが必要な情報

  • NTT東日本エリアにお住いのお客様

    1.事業者変更承諾番号
    お知らせに記載されている「Fから始まる11ケタの番号」です。

    2.NTT契約者名
    当社カスタマーセンターから口頭にてご案内させていただきましたNTT契約者名です。

  • NTT西日本エリアにお住いのお客様

    1.事業者変更承諾番号
    お知らせに記載されている「Tから始まる11ケタの番号」です。

    2.NTT契約者名
    当社カスタマーセンターから口頭にてご案内させていただきましたNTT契約者名です。

  事業者変更承諾番号の有効期限

  事業者変更承諾番号の有効期間は発行日（当社で発行処理した日）より15日間となります。有効期限を過ぎた場合には、再度お手続きが必要になります。
  有効期限は承諾番号でもご確認いただけます。FまたはTの後ろの4ケタが有効期限の月日となっています。

  

• STEP4 → お客様

  事業者変更（解約）の完了

  変更先事業者へ光回線の契約が切り替わると、事業者変更手続きは完了となります。事業者変更手続きの完了後、＠T COM（アットティーコム）の契約が解約となります。
  事業者変更の完了後、翌月月初までに「解約手続き完了のお知らせ」を郵送しますのでご確認ください。

  ▼「解約手続き完了のお知らせ」

  

• 最終請求（契約解除料含む）について

  解約手続きが完了した月の2ヶ月後が最終請求となります。
  事務手数料や契約解除料などが発生する場合、最終請求に含まれますのでご注意ください。

  ＜ご利用料金の請求イメージ＞

  

  解約月とは、解約日（事業者変更の手続により、変更先事業者へ回線の切り替えが完了した日）を含む月を指します。
  解約月の月額料金は、解約完了日前日までの料金がかかります（日割り計算になります)。
  ただし、@T COM(アットティーコム)からご提供させていただいているオプション料金は、解約日当月までのご利用料金請求となり日割り請求とはなりません。

  【ご利用明細について】

  ご利用明細はマイページにてご確認いただけます。
  ※解約完了後6ヶ月を過ぎるとご利用明細の確認が出来なくなりますのでご注意ください。
  ご利用明細は、各ご請求月のご利用明細ページより印刷やPDFデータの出力も可能です。印刷方法については以下の手順をご確認ください。
  ご利用明細の印刷方法